для кого наши услуги

Мы точно будем вам полезны, если:

Ваш бизнес требует, чтобы ваш сайт постоянно был в эфире;

У вас учреждение и на сайте размещена обязательная информация по постановлению правительства, отключение сайта сулит штрафами;

Простой выльется в потери, потому что на сайте обрабатываются продажи или иные бизнес-процессы;

Вы вложили деньги в интернет-рекламу или поисковое продвижение и сейчас получаете платный трафик.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА — ВНЯТНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ

Многим непонятно, что может ломаться на нематериальном сайте. В этом видео перечень рисков и угроз для сайта, что и из-за чего может поломаться и для чего на самом деле нужна техническая поддержка.


За что вы платите

Что включает техподдрежка?

Техническая поддержка — это минимальный комплекс невидимых обычному пользователю работ, которые являются фундаментом безопасности любого интернет-ресурса. 

Наша задача снизить риск наступления аварийных событий, а если таковые все же случились, максимально оперативно всё восстановить.

Мониторинг сроков оплаты

Подпишемся на уведомления от ваших хостеров или настроим напоминания, чтобы своевременно генерировать счета и не допустить отключения сайта из-за отсутствия оплаты сервера или домена.

Установка обновлений Битрикс

Отгрузка лицензий и установка обновлений с предварительным созданием резервной копии и диагностикой системы после обновления.

Обеспечение бесперебойной работы сайта

Мониторинг доступности сайта и аварийное реагирование в случае обнаружения проблемы, в том числе, при необходимости, может быть выполнен перенос сайта на оптимальный хостинг или новый тариф, для обеспечения должной производительности или для снижения расхода.

Резервное копирование и хранение копий

Делаем облачные и локальные копии, на случай аварийного восстановления. Локальные копии важны на случай потери хостинга или на случай позднего обнаружения потери данных (автоматические резервные копии могут перезаписаться с потерей).

Аварийное восстановление

В случае выявления проблем доступности сайта произведем диагностику и восстановление. Причины таких поломок могут быть разные от сбоев базы данных на сервере, до некорректного сохранения изменений на сайте.

Защита от атак и вирусов

Настройка систем безопасности на стороне 1С- Битрикс в т.ч. ограничение подозрительной активности или отдельных ip-адресов (при наличии модуля проактивной защиты). При необходимости, проверка файлов на наличие вирусов и восстановление, в т.ч. путём подключения дополнительных платных служб.

Контроль доступа

Настройка и выдача временных прав к файлам сайта по Вашему запросу для сторонних подрядчиков, а также настройка административных прав для ваших операторов, контент-менеджеров или seo-специалистов кем-то из сотрудников или подрядчиков.

Внесение правок в html

Кроме редактируемых разделов, на сайте могут быть области, которые редактируются только из кода шаблона, например выпадающее меню, или форма заявки, или логотип, или иконки социальных сетей в шапке сайта и т.п. В этом случае может понадобиться помощь специалиста.

Общение с техническими службами

Для устранения некоторых проблем приходится направлять запросы в службы поддержки хостинг-провайдера, почтового провайдера, регистратора домена или 1С-Битрикс. Это бывает непросто даже для технических специалистов.

Интеграции

По Вашему запросу могут быть выполнены настройки обмена с 1С или с CRM битрикс24 на стороне сайта.  А также вставки кода в тело или в корень сайта для размещения счетчиков аналитики или статистики, кодов верификации; также могут потребоваться вставки виджетов типа онлайн-чата и т.п. 

Консультирование

Не у всех Ваших сотрудников будет время на полноценное прохождение курсов контент-менеджера, но мы можем дать краткие и понятные инструкции в рамках работы с конкретными блоками на сайте, по мере надобности.

Корпоративная почта

Настройка корпоративной почты в доменной зоне, добавление новых ящиков, перенастройка почтовых привязок при смене хостинга.


вдумайтесь

зачем Нужна техподдержка

Сайт — это сложная система, несмотря на то, что это нематериальный продукт, он хранится на материальных серверах и взаимодействует с внешними сервисами. Рано или поздно что-то может выйти из строя, могут поменяться протоколы обмена, лимиты нагрузки, требования к формату данных или электронной подписи и т.д. и т.п. И это не говоря уже про атаки и вирусы. А ещё угроза со стороны лиц, имеющих доступ к управлению сайтом, по неосторожности или на почве внутренних конфликтов. 

— Вы уверены, что обезопасили свой бизнес?
— Уверены, что исключили риски безвозвратной потери сайта или части данных?

Абонемент

Тарифы техподдержки

  • При выборе любого тарифа можно заказать любое количество доп. часов сверх лимита. 
  • Не израсходованные часы по абонементу на следующий месяц не переносятся,
  • Стоимость домена и хостинга не включена в тарифы нашей поддержки.
  • Предоставляется отчёт о состоянии сайта и проделанных работах на конец месяца.

ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ

минимальный платеж - 6 мес.

3000 ₽/мес.
Лимит 2 часа

  • Пример задач в рамках лимита:
  • Мониторинг доступности
  • Создание 1й резервной копии
  • Восстановление сайта из резервной копии 1 раз
  • Стоимость сверх лимита 1700 ₽/час

хорошее решение

минимальный платеж - 3 мес.

5000 ₽/мес.
Лимит 4 часа

  • Пример задач в рамках лимита:
  • Мониторинг доступности
  • Создание 2х резервных копий
  • Восстановление сайта из резервной копии  до 2х раз
  • Мелкие html-правки
  •  Консультирование
  • Настройка почтовых ящиков
  • Стоимость сверх лимита 1500 ₽/час

ОТЛИЧНОЕ РЕШЕНИЕ

минимальный платеж - 1 мес.

12500 ₽/мес.
Лимит 10 часов

  • Пример задач в рамках лимита:
  • Мониторинг доступности
  • Создание ежедневных резервных копий
  • Восстановление сайта из резервной копии до 3х раз
  • Мелкие html-правки
  • Консультирование
  • Настройка почтовых ящиков
  • Настройка интеграций
  • Выполнение представительских функций при работе с техслужбами
  • Настройки временного ftp-доступа по запросу для третьих лиц
  • Стоимость сверх лимита 1200 ₽/час 

спец. пакет для интернет-магазианов по поддержке 1С

Дополнительно к любому выбранному тарифу поддержки вы можете приобресати пакет поддержки 1С. Пакет включает 3 часа в месяц на регламентное обсулживание:
— проверка и установка актуальных обновлений (при наличии активной подписки ИТС);
— настройку и проверку резервного копирования базы (возможна создание внешних локальных копий на случай поломки компьютера с бухалтерией);
— аварийное реагирование в случае возникновения ошибок, отладка обмена сайта с 1С;
— консультирование.

Стоимость пакета — 3600 руб./мес.
Стоимость почасовки сверх пакета — 1350 руб./час. 
Стоимость почасовки без пакета поддержки — 1500 руб./час

Оформить заявку

ПОЧЕМУ МЫ

Факты о нашей техподдержке

12 ЛЕТ ОПЫТА
много решённых кейсов


80+
клиентов
на поддержке


все
специалисты
сертифицированы


разумные цены
от 3000
руб/мес

ПОЧЕМУ МЫ

Отзывы наших клиентов

ПОЧЕМУ МЫ

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Мастер-класс по использованию конструктора сайта Битрикс 24 в г. Белгород

формат проведения мастер-класса

На любом выбранном тарифе, даже при отсутствии аварийных случаев или запросов от клиентов производится регламентное обслуживание: 

— мы создаём регулярные локальные резервные копии с сохранением на отдельном хранилище не менее квартала (на случай необходимости глубокого отката); 

 — раз в месяц предоставляем краткий отчёт о состоянии движка сайта, статистики посещаемости и нагрузке на сервера. 

Обычно мы запрашиваем доступы и делаем проверку: что за хостинг, что за характеристики сервера, что за версия Битрикс. Нам важно, чтобы это была рабочая лицензия, пусть не самая свежая, но не взломанная. И важно чтобы текущий сервер соответствовал требованиям безопасности и производительности для 1С-Битрикс, если не соответствует, то рекомендуем подходящий тариф. Уточняем наличие и состояние корпоративной почты в домене.

Фиксируем зону ответственности и сроки сопровождения стандартным договором техподдержки. Выставляем счёт на авансовый платёж.

Берём на себя контроль доступов, и регулярное обновление паролей на хостинг для лучшей безопасности.  При этом хостинг обязательно регистрируем на вашу организацию, но настраиваем уведомления на наших специалистов, чтобы мы могли своевременно отреагировать на все важные сообщения от хостера, будь то сообщение о сроках платежа или о вирусной угрозе или превышении нагрузки на сервер.

Устанавливаем сервисы мониторинга доступности, и реагируем на уведомления системы или сообщения от хостера. А также реагируем на Ваши запросы по любым вопросам (восстановление, доработки, консультирование) в рамках почасовки по тарифу.


У НАС НА ПОДДЕРЖКЕ:

Заявка на новое сотрудничество

Заполните заявку и мы свяжемся с вами по вопросам сотрудничества, вышлем договор.

Часы работы отдела продаж с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

форма для текущих клиентов

Заявка в тех. поддержку

CRM-форма появится здесь